Política de reembolso
Garantía de satisfacción de 30 días
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para escribirnos si el producto no te funcionó. Si es así, te devolvemos tu dinero.
No necesitas justificarte con un parte médico ni devolver el producto empezado: escríbenos, cuéntanos qué pasó y lo miramos contigo.
Cómo se pide
- Escribe a infokirlune@gmail.com desde el correo con el que hiciste el pedido.
- Pon tu número de pedido y cuéntanos brevemente qué ocurrió.
- Te respondemos en un plazo de 24 horas hábiles con los pasos a seguir.
Cuándo recibes el dinero
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emite al mismo método de pago que usaste. El dinero suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta; ese plazo depende de tu banco, no de nosotros.
Si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado
Escríbenos con una foto dentro de las 72 horas siguientes a la entrega y lo resolvemos sin coste para ti: te lo reponemos o te devolvemos el importe.
Pedidos con regalo
Si tu pedido incluía un producto de regalo y pides el reembolso completo, te pedimos que nos lo indiques. El regalo no se cobra en ningún caso.
Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos a infokirlune@gmail.com. Si la cancelas antes del siguiente cobro, no se te vuelve a cobrar. Los pedidos ya enviados se rigen por la garantía de 30 días de arriba.
Qué no cubre
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días desde la entrega.
- Pedidos que no llegaron por una dirección incorrecta o incompleta facilitada al comprar, o que fueron rechazados en la entrega. En estos casos podemos reenviar el pedido, pero el reenvío corre por tu cuenta.
Tus derechos como consumidor
Esta garantía se suma a los derechos que te da la ley y no los sustituye. Si compras desde México, se aplican las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.